Снимка: decorexpro.com
Напоследък колегите масово се оплакват, че нещата не вървят на добре, сезоните стават все по-къси, туристите по-малко и по-неплатежоспособни, продажбите са по-бавни, традиционно ранни пазари вече са късни, разходите по-високи... и т.н. За сметка на това статистиките показват че от сезон на сезон ние сме по-успешни като дестинация и привличаме процентно повече гости. Аз не мога да разбера, бизнеса ли нещо бърка или статистиката...
Общото мнение е, че със сигурност е време нещо да се промени - не може да правим повече от същото и да очакваме различен резултат!
Тук идва въпроса: А какво всъщност правим, че да започнем да го променяме?
Към момента не изглежда да се рекламираме активно и да търсим ефективни начини да стигнем до клиента (най-вече до пазари и сегмент клиенти които искаме да привлечем), не изглежда да имаме единна идея за развитието и бъдещето на сектора т.е стратегия разписана има (до колкото зная), но тази стратегия или не е комуникирана / съгласувана с бизнеса, или не се е стигнало до нейната имплементация, или ако е в процес на имплементация, то не е в много напреднал стадий.
Значи, ако към момента правим почти нищо, за да се обърнат нещата в положителна посока, то тогава правилният въпрос е:
Не е ли време нещо да започнем да правим?
Ясно е, че ако продължим да правим повече от същото, резултатът ще бъде не същият, а дори още по-лош, защото:
Докато ние нищо не правим, конкурентни нам дестинации правят и ни изтласкват от позициите ни! Мога спокойно да дам за пример Албания, която стартира от задни позиции само преди няколко години, а вече се оказва сериозен играч с ясно заявено желание да вземе своя дял от туристическите пазари на които играем и ние!
А ние имаме наистина какво да предложим на тези пазари! Имаме неща, които могат да ни отличат от конкурентните ни дестинации, неща които туристите могат да намерят само тук т.е да дефинираме USPs*** за дестинацията! И ако ние дефинираме ясно тези USP(та), както и нашето послание т.е Обещание към клиентите; Защо трябва да посетят България, Какво това посещение ще им даде и с какво обогати, а след започнем да разказваме - не, трябва да започнем да "тръбим" на пазарите по света за това - със сигурност резултат ще има!
Разбира се, след това трябва да доставим на практика нашето Обещание на всички гости които са ни повярвали и са ни поверили организацията на изключително важно за тях събитие - тяхната почивка! Да не забравяме, че хората работят и спестяват много месеци за да отидат на почивка, за да "презаредят батериите си" и прекарат време с любимите си хора, и няма да са доволни ако някой им я провали т.е загубят парите и най-вече времето си!
Спомням си нещо от недалечното минало, с което ми се ще да дам един пример на USP; Туристите които посещаваха България с възторг говореха за българските плодовете и зеленчуци които се сервираха тогава в хотелите и ресторантите ни. Това е нещо което туристите наистина харесваха и нещо което вече липсва в услугата която им предоставяме. А нашите уникално вкусни плодове и зеленчуци липсват на блок масите, не защото вече не ги произвеждаме, а защото хотелът не може да ги закупи директно от съседното село където ги произвежда примерно "бай Пешо"... А това е защото, "бай Пешо" няма лиценз или не може да издаде фактура (примерно). В резултат на това, на блок масите се сервират безвкусни плодове и зеленчуци внесени от някъде, а "бай Пешо" стои на пътя за да продава своята продукция на преминаващи автомобили и се чуди да продължава ли да произвежда или не своята продукция, с която да изкарва прехраната си.
Все си мисля, че има начини тези неща да се урегулират и хотелите да могат да закупуват директно от производителя пресни / български плодове и зеленчуци. Това от една страна ще подкрепи един от USP(тата) за дестинацията, а от друга ще помогне на "бай Пешо" да си изкарва прехраната и да продължи да ги произвежда.
Накрая в отговор на въпроса "Дали да правим повече от същото?", ще цитирам една стара поговорка на племето Дакота:
"Ако забележите, че яздите мъртъв кон най-умното, което можете да направите е да слезете от него!"
Бележка***: USP (Unique Selling Point / Proposition): “Уникално предложение за продажба” в бизнеса това е онова специално и неповторимо нещо, което една фирма може да предложи на своите клиенти, което нито един конкурент не може да предложи.
Внимание: Тази статия е защитена от авторските права на Национален Туристически Канал. Неупълномощеното препечатване, повторно публикуване или пренаписване на това съдържание е строго забранено без изрично разрешение от Национален Туристически Канал. Цитатите от този материал са допустими, при условие че е включена директна връзка към цялата статия на Национален Туристически Канал.